Le Kitchen Experience Center, nouveau centre de formation de BSH Home Appliances

C’est dans la superbe Gare Maritime de Tour & Taxis à Bruxelles que vous trouverez le spacieux show-room de BSH Home Appliances. Les clients professionnels sont invités à y découvrir les tout derniers appareils électroménagers de Bosch, Siemens et Gaggenau, grâce, entre autres, à des formations instructives et à des démonstrations culinaires dans le Kitchen Experience Center. « Avec l’adaptation de ce centre de formation, cette expérience devient encore plus intense », confirme Tom Hellinckx, formateur Produits chez BSH Home Appliances.

« Nous sommes sur le point de redéfinir notre Kitchen Experience Center », explique Tom Hellinckx. « Avec cette adaptation (prévue pour juillet 2025 au plus tard), nous voulons porter notre offre de formation pour les clients professionnels à un niveau supérieur. La nouvelle interprétation du Kitchen Experience Center nous permettra d’adapter encore mieux les sessions aux besoins de nos clients. Nous voulons leur donner la possibilité non seulement de voir nos appareils, mais aussi de les toucher, de les tester et de les installer. »

Selon Tom Hellinckx, le Kitchen Experience Center offrira une combinaison de différentes installations de formation. « Au premier étage de notre show-room, nous continuerons à organiser des formations techniques, au cours desquelles nous approfondirons les techniques d’installation. Mais nous intégrerons également des salles de classe et des installations de formation pratique parmi les appareils électroménagers de la salle d’exposition. Cela rendra les sessions de formation plus réalistes et plus interactives. »

Des formations sur mesure

Aspect important s’il en est : BSH Home Appliances souhaite adapter encore davantage ses formations aux besoins de ses clients. Tom Hellinckx présente cette démarche : « Nous proposons des sessions sur mesure en fonction de l’assortiment d’appareils électroménagers que nos clients vendent. Cela signifie que nous combinons des formations commerciales et des connaissances techniques. Par exemple, nous commençons par une session commerciale dans le show-room, durant laquelle les clients découvrent les avantages et les fonctions d’un appareil. Ensuite, au cours d’une formation technique, ils peuvent se charger eux-mêmes de la pose et de l’installation. »

« Songez, par exemple, à une démonstration d’une hotte de plan de travail avec ventilation de table, où nous donnons aux clients l’occasion de voir de leurs propres yeux cet appareil de cuisine innovant en action dans un cadre réaliste. De cette manière, nos clients professionnels se familiarisent avec le produit, ce qui facilite la vente aux clients finaux. »

Une attention particulière pour chaque marque

Les différents espaces de formation du Kitchen Experience Center peuvent également être utilisés pour mettre en valeur les lignes de produits spécifiques de Bosch et de Siemens. « Pour nos clients détaillants en cuisines, nous mettons l’accent sur la gamme StudioLine de Siemens et la gamme accent line de Bosch. Ces appareils présentent des fonctions uniques et un design exclusif, ce qui est important pour ce segment. Nous proposons également une série distincte d’appareils pour les professionnels indépendants, tels que Bosch Exclusiv et Siemens Extraklasse, qui se distinguent par des fonctions techniques supplémentaires et une garantie prolongée de cinq ans », précise Tom Hellinckx.

Un environnement d’apprentissage efficace et stimulant

Avec ses espaces de formation, BSH Home Appliances entend aider ses clients de la meilleure façon possible. Tom Hellinckx poursuit : « Nos formateurs techniques travaillent par catégorie de produits et dispensent une formation approfondie sur les techniques d’encastrement et les méthodes d’installation. Nous veillons à ce que les clients professionnels puissent s’adresser à leurs propres clients avec toutes les connaissances et l’expérience nécessaires. »

« Nos sessions interactives et nos formations pratiques permettent à nos clients de s’immerger totalement dans nos produits et de les recommander en toute confiance. Grâce à la rénovation prévue, le Kitchen Experience Center de BSH Home Appliances se renforcera encore en tant que lieu de découverte et d’apprentissage des technologies les plus récentes pour les professionnels de la cuisine. Nous sommes impatients d’offrir une formation encore meilleure et plus inspirante dans ce nouveau cadre », conclut Tom Hellinckx.